5 façons originales de recueillir des commentaires

Toutes les entreprises savent qu'en recueillant des commentaires, elles peuvent améliorer leurs services et mieux satisfaire les souhaits des clients. Cependant, si votre entreprise est comme la plupart des autres, vos clients, soit parce qu'ils sont fatigués, stressés ou tout simplement occupés, n'ont pas le temps ou la motivation de vous donner un retour d'information. Et si vous pouviez mettre en œuvre des processus créatifs pour les faire vibrer et vous aider à comprendre ce qu'ils aiment et ce que vous pourriez améliorer ?

Voici cinq façons amusantes et interactives d'améliorer votre capacité à recueillir des commentaires précieux :

1. L'arbre de feedback
2. Le wifi gratuit avec une touche d'originalité
3. Le Mystery diner
4. Le jeu de fléchettes
5. Combinez fidélité et avis clients

1. L'arbre de rétroaction

Imaginez que vos clients puissent écrire quelques mots pour dire combien ils ont aimé (ou non) leur expérience dans votre restaurant et les accrocher à un arbre ? Voici l'arbre à commentaires, où la traditionnelle boîte à commentaires ennuyeuse est remplacée par un magnifique arbre dans votre entreprise ! Et n'oubliez pas : peu importe que vos clients soient des adolescents ou qu'ils soient dans la fleur de l'âge, tout le monde apprécie d'être entouré d'un environnement vivant.

2. Le wifi gratuit avec une touche d'originalité

Comment alléger le long et pénible processus de collecte des commentaires de vos clients ? L'une des réponses consiste à trouver des moyens de faire correspondre les intérêts personnels de vos clients aux vôtres en tirant parti de vos ressources disponibles. Que diriez-vous de vous appuyer sur votre réseau Wi-Fi gratuit pour recueillir des commentaires ? Lorsque vos utilisateurs se connecteront à votre réseau Wi-Fi, ils seront invités à donner leur avis pour poursuivre la procédure. Une start-up appelée "Social Wi-Fi" a développé cette idée et vous propose de recueillir facilement des commentaires à partir de votre réseau Wi-Fi.

3. Le dîner mystère

Si vous disposez déjà d'une communauté en ligne active ou si vous souhaitez augmenter le nombre de vos adeptes tout en obtenant des commentaires précieux, cette troisième méthode est peut-être faite pour vous ! Le concept de client mystère s'appuie sur un concours sur les médias sociaux pour sélectionner un groupe de clients qui visiteront et jugeront votre restaurant de manière anonyme. À l'instar d'un critique gastronomique "Michelin", ce groupe de personnes notera et évaluera votre restaurant sur la base de critères personnalisés (que vous aurez définis au préalable), tels que la qualité de la nourriture ou l'atmosphère. Plutôt que de publier leur avis en ligne, ces dîneurs mystères vous donneront directement leur avis sur la base de leur expérience dans votre restaurant. Cette technique est efficace pour améliorer votre visibilité en utilisant le concours sur les médias sociaux et surtout pour récolter des commentaires détaillés de manière très originale.

4. Le jeu de fléchettes

Parfois, nous avons tous besoin d'une pause dans le sérieux de la vie ! Cette méthode est spécialement conçue pour vos clients encore jeunes d'esprit ! La technique du jeu de fléchettes consiste à recueillir les commentaires de vos clients directement sur une "cible de fléchettes" personnalisée avec les critères sur lesquels vous souhaitez être jugé. Non seulement le jeu de fléchettes vous aide à améliorer vos services et à interagir de manière ludique avec vos clients, mais il constitue également une décoration murale très tendance !

5. Combinez la fidélité et le retour d'information

Une autre façon de recueillir des commentaires est de les relier à votre programme de fidélité et d'inciter vos clients à vous faire part de leurs commentaires en privé pour obtenir des points supplémentaires. Yollty propose une solution innovante qui va au-delà des traditionnelles cartes à tampons en papier et intègre d'emblée la fonction de rétroaction. L'avantage supplémentaire de cette solution est que vous n'avez pas à analyser manuellement les commentaires, tout est accessible dans un tableau de bord en ligne intuitif !

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EN SAVOIR PLUS SUR YOLLTY

Mettre en place un système de retour d'information efficace

Nous avons tous besoin de personnes qui nous donnent du feedback. C'est ainsi que nous nous améliorons. - Bill Gates

Si recueillir des commentaires plus précieux est ce que vous cherchez à réaliser en 2019, la mise en œuvre de l'une des cinq idées originales mises en avant dans cet article de blog pourrait vous aider à atteindre cet objectif ! Essayez l'une de ces méthodes :

1. L'arbre de feedback
2. Le wifi gratuit avec une touche d'originalité
3. Le Mystery diner
4. Le jeu de fléchettes
5. Combinez fidélité et avis clients

Avez-vous des conseils sur la façon de recueillir les commentaires de vos clients ?

Faites-nous part de vos commentaires ci-dessous.

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