5 programmes de fidélité client qui ont fait leurs preuves

Vous l'avez déjà entendu et vous l'entendrez encore : si vos clients sont satisfaits, ils continueront à acheter chez vous, ce qui signifie que vous avez plus de chances d'être rentable. 

Les programmes de fidélité clients peuvent sembler être la chose à faire dans un monde où les clients sont toujours à la recherche de la meilleure offre, mais leur mise en œuvre n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît.

La bonne nouvelle ? Vous n'avez pas besoin de créer quelque chose de complètement original pour avoir un programme de fidélité client qui fonctionne.

Si les idées ne manquent pas sur la manière d'y parvenir, il existe des méthodes prouvées pour garantir la fidélité des clients. 

Que sont les programmes de fidélité client ?

Il est prouvé que les programmes de fidélité clients créent des clients plus fidèles, mais la plupart des petits commerces n'y ont pas recours parce qu'ils représentent beaucoup de travail. 

Mais qu'est-ce qu'un programme de fidélité client, et pourquoi s'y intéresser ? 

Pour que votre entreprise réussisse sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, elle a besoin de clients réguliers qui reviennent quoi qu'il arrive. 

Votre meilleure source de nouveaux clients, ce sont les clients existants. Les clients réguliers dépenseront plus d'argent que les nouveaux, car ils ont déjà développé une relation de confiance avec votre marque et savent ce qu'ils peuvent attendre de vos produits ou services. 

C'est là que les programmes de fidélité des clients entrent en jeu. 

Un programme de fidélité de la clientèle est une mesure incitative qui récompense les clients fidèles pour leur fréquentation répétée d'un commerce en leur offrant des remises ou des offres spéciales sur leur(s) prochain(s) achat(s).

Les programmes de fidélité clients proposent des remises, des offres spéciales et des événements VIP pour encourager les achats répétés. Il existe de nombreux types de programmes de fidélité, de la simple carte de fidélité aux systèmes complexes de récompense par points, mais tous sont conçus pour fidéliser les clients.

Avec un programme de fidélité bien conçu, vous pouvez :

• Élargir votre clientèle.
• Maintenir la fidélité des clients.
• Activer les clients dormants.
• Les faire dépenser plus à l'aide d'incitations.

Comment fonctionnent les programmes de fidélité client ?

Les programmes de fidélité fonctionnent en récompensant les clients qui effectuent des actions spécifiques, comme un achat. Les récompenses peuvent prendre de nombreuses formes : remises en espèces, points pour des achats futurs ou autres avantages. 

Plus les clients font des achats dans un magasin, plus ils gagnent de récompenses et augmentent ainsi leur niveau de fidélité. 

Ces programmes sont devenus populaires auprès des commerces car ils leur fournissent des informations précieuses sur leurs clients. 

Selon Accenture, plus de 90 % des entreprises utilisent une forme ou une autre de programme de fidélité client. Il a également été signalé que 84 % des consommateurs sont susceptibles de rester fidèles à une marque qui propose un programme de fidélisation. Et 66 % des consommateurs affirment que le fait de gagner des récompenses modifie leurs habitudes de consommation. Plus de 95 % des clients révèlent que le fait de faire confiance à une marque augmente leur fidélité, selon Salesforce. 

En prime, les programmes de fidélité clients permettent aux entreprises de récompenser les acheteurs fidèles sans dépenser beaucoup d'argent.   

Types de programmes de récompenses pour les clients

Il existe de nombreux types de programmes de fidélité client. Ces types de programmes de récompenses diffèrent en fonction de ce qu'ils offrent aux clients mais peuvent être regroupés en trois catégories : 

● Réductions, 

● Récompenses

● Reconnaissance. 

Jetons un coup d'œil à certaines de ces récompenses. 

Remise pour les clients

Ce programme permet aux clients d'accéder à des réductions lors de leurs achats en magasin ou en ligne. Pour chaque euro dépensé, les clients gagnent des points qui peuvent ensuite être échangés contre des réductions sur des achats ultérieurs. De nombreux détaillants utilisent également des coupons numériques dans le cadre de leurs programmes de récompenses, car ils sont plus faciles à distribuer et à gérer que les coupons papier. 

Programmes de récompenses

Un programme de récompenses est un système qui permet aux clients de gagner des points pour obtenir une récompense. Certaine commerces ont commencé à récompenser leurs clients non seulement pour l'achat de leurs produits, mais aussi pour le parrainage de nouveaux clients. Ils peuvent le faire par le biais de campagnes de notifications push ou via les réseaux sociaux.

Programmes de reconnaissance

Les programmes de reconnaissance fonctionnent différemment des autres types de programmes de récompense. Dans ces cas, les clients ne reçoivent rien de tangible. Au lieu de cela, ils sont récompensés par une lettre ou un certificat les remerciant de leur fidélité à l'entreprise. 

Il y a toujours des avantages à participer à un programme comme celui-ci. Tout d'abord, cela permet aux clients de se sentir valorisés et les encourage à continuer à acheter auprès de cette marque. Deuxièmement, cela permet d'instaurer un climat de confiance entre les clients et les commerçants - les clients aiment savoir que les commerces apprécient leur activité et veulent les remercier

5 programmes de fidélité client qui ont fait leurs preuves

Voici cinq programmes de fidélité client qui ont fait leurs preuves, afin que vous puissiez lancer votre entreprise du bon pied avec votre programme de fidélité client sans perdre d'argent ou de temps.

1. Starbucks
   
   L'un des programmes de fidélité clients les plus connus est celui de Starbucks. Pour chaque euro dépensé, les clients reçoivent deux étoiles. Après avoir accumulé suffisamment d'étoiles, les clients peuvent obtenir des boissons, de la nourriture et d'autres produits gratuits pour récompenser leur fidélité.
   
   Ce programme de récompenses comprend également des offres spéciales réservées à ses membres. Le programme de fidélité Starbucks Rewards permet de devenir facilement fidèle à un café, ce qui encourage les gens à revenir plus souvent.
   
   Cependant, les clients doivent acheter du café avec l'application pour gagner des points (ou des étoiles pour Starbucks). De cette façon, Starbucks a accès à des tonnes d'informations personnelles concernant ses clients. Ils savent ce que vous aimez boire, combien d'argent vous dépensez, les boissons que vous préférez à certaines saisons et les endroits où vous vous rendez fréquemment.
   
2. Sephora
   
   Le programme Beauty Insiders représente 80 % des ventes annuelles de Sephora, ce qui en fait l'un des programmes de fidélité les plus populaires au monde. Ce programme gratuit donne aux membres un accès exclusif à des offres spéciales, des échantillons de produits, des coupons en ligne, des conseils de maquillage, des tutoriels et un cadeau d'anniversaire chaque année.
   
   Le plus intéressant ? Vous pouvez gagner des points (appelés points Beauty Insider) qui sont échangeables contre des achats futurs. Il s'agit d'un système de points traditionnel où vous gagnez des récompenses à chaque achat, mais avec ce programme de fidélité clients, ils peuvent choisir comment leurs points seront utilisés.
   
   Le prix des produits Sephora est un obstacle pour de nombreux clients. Les membres du programme Beauty Insider peuvent échanger leurs points de récompense contre des articles tels que des cartes-cadeaux et des remises, ce qui leur permet de compenser le prix d'achat sans diminuer la valeur globale des produits. Outre les produits en édition limitée, les membres du programme de fidélité peuvent également bénéficier de tutoriels beauté en magasin grâce à leurs points.
   
3. Amazon Prime
   
   L'adhésion Prime d'Amazon est l'une des nombreuses méthodes lucratives pour le géant de l’e-commerce, qui lutte pour faire face à la concurrence de grands magasins comme Auchan.
   
   Le faible montant payé pour s'inscrire permet aux membres Prime de bénéficier de la livraison en deux jours sans frais supplémentaires, ainsi que de nombreux autres bonus tels que le traitement accéléré des commandes et des offres en avant-première à profusion pendant la saison des achats.
   
   Bien que Prime offre des avantages que l'on ne trouve pas chez d'autres détaillants comme Auchan et Carrefour, il existe de nombreuses similitudes. C'est pourquoi Amazon doit travailler encore plus dur pour conserver sa base de clients tout en trouvant des moyens de se distinguer de ses concurrents.
   
   Les clients qui participent à un programme de fidélité basé sur l'adhésion Prime dépenseront souvent quatre fois plus que ceux qui ne le souhaitent pas en raison des incitations qu'il offre. C'est important pour les entreprises qui opèrent dans des secteurs où les choix de produits et les prix sont similaires entre toutes les entités concurrentes. En offrant aux clients quelque chose qu'ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs, vous les incitez à ne rester fidèles qu'à vous (ce qui entraîne une augmentation de votre chiffre d'affaires).
   
4. The Body Shop
   
   Connue pour son engagement en faveur des œuvres caritatives et du service à la clientèle, The Body Shop est une chaîne internationale de magasins de produits de beauté qui place le client au premier plan. L'entreprise fonctionne sur le principe du "shop-more-to-earn-more", mais aussi comme une communauté en ligne où les membres sont encouragés à faire le bien et à gagner des points de récompense.
   
   La mission du programme de fidélité du magasin est axée sur l'inclusion - ce qui n'est pas typique des autres chaînes de magasins - et fonctionne comme un outil d'achat et un lieu de partage d'idées.
   
   À chaque achat effectué en magasin ou en ligne, les membres reçoivent des points qui finissent par s'additionner en cashback. Ils reçoivent des bons de réduction tout au long de l'année, des invitations à des événements organisés par les membres, comme des fêtes, des cadeaux d'anniversaire d'une valeur de 10 $ de moins, ou même des dons sans frais lorsque des articles sont achetés spécifiquement pour d'autres personnes grâce à des cartes-cadeaux de charité distribuées par l'entreprise. Il est difficile de ne pas aimer cette approche amusante du service clientèle.
   
5. The North Face
   
   L'entreprise de vente au détail de vêtements et d'équipements de plein air The North Face encourage ses clients fréquents à gagner de plus en plus de récompenses en leur permettant une certaine flexibilité dans la façon de les échanger. L'adhésion est personnalisée pour correspondre à leur "style de vie", et ils recoivent même des points chaque fois qu'ils achètent ou faites des choses qu'ils ne vendent même pas encore ! Ils peuvent s'enregistrer dans n'importe quel magasin The North Face ou dans d'autres lieux partenaires, télécharger l'application The North Face, et bien plus encore.
   
   Ils peuvent échanger ces points contre des expériences de voyage, comme une aventure d'alpinisme au Népal, lorsque le moment sera venu d'échanger leurs récompenses.
   
   Plus que la simple vente de produits aux clients, les récompenses The North Face leur font ressentir un lien émotionnel avec la marque lorsque le client ne reçoit pas seulement un produit. Ils peuvent également participer à une randonnée sponsorisée en Alaska et voir leurs besoins satisfaits de manière personnalisée, ce qui ne serait pas possible pour un petit détaillant.
   

La meilleure façon d'aborder votre programme de fidélité client ?

Soyez unique avec votre programme de fidélité client en travaillant avec l'automatisation du marketing et de la fidélité Yollty. 

Yollty vous permet de tirer parti de votre base de clients existante et de faire en sorte que davantage de personnes s'inscrivent comme clients de votre commerce.

Si vous dirigez un restaurant et souhaitez fidéliser davantage de clients, vous pouvez envisager de les récompenser avec Yollty pour plusieurs raisons. 

Yollty vous permet, à vous et à votre équipe, de gérer facilement tous les aspects de votre programme de récompenses, de l'inscription à la participation, en passant par l'échange et les avis privés. Vous pouvez créer un programme de fidélité efficace en quelques minutes grâce à son design simple et ses fonctionnalités robustes. Plus. 

Avec la carte de fidélité digitale Yollty, vos clients fidèles sont récompensés pour chaque achat effectué dans votre magasin. Les clients peuvent réclamer des cadeaux qu'ils peuvent utiliser pour faire des achats dans votre magasin lorsqu'ils téléchargent l'application Yollty. 

Une base de connaissances détaillée, une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu'un plan tarifaire flexible font de Yollty l'une des meilleures plateformes logicielles de fidélisation de la clientèle.

Il n'y a rien de plus agréable que de donner à vos clients une raison tangible d'acheter à nouveau chez vous après une expérience extraordinaire et des récompenses qui montrent que vous les appréciez. 

Conclusion

Maintenant que vous avez pris connaissance de tous ces programmes de récompenses, vous devriez être en mesure de comprendre pourquoi les programmes de fidélité client sont essentiels pour les entreprises. Les clients qui se sentent appréciés sont plus susceptibles de continuer à acheter auprès de cette marque. Ces récompenses contribuent également à renforcer la confiance entre les clients et les entreprises, car elles montrent aux clients à quel point l'entreprise les apprécie. En outre, ces programmes de récompense permettent aux clients de se sentir bien dans leur peau et les encouragent à continuer à acheter auprès de cette entreprise. Si votre entreprise ne propose pas encore de programme de récompenses, vous devriez envisager d'en créer un. Cela peut être bénéfique à la fois pour vos clients et pour vos résultats.

‍