Comment réengager les membres de votre programme de fidélité ?

Les membres de votre programme de fidélité s'engagent-ils activement ? Vous avez peut-être remarqué que certains membres n'ont pas utilisé leurs points depuis un certain temps. Peut-être n'ont-ils pas accumulé beaucoup de points, ont-ils été frustrés par le programme de récompenses et ont-ils abandonné, ou bien il y a tellement de programmes et de promotions différents autour de vos clients qu'ils peuvent parfois oublier vos offres, ce qui entraîne un désengagement.

Si vous avez des problèmes pour engager vos clients dans votre programme de fidélité, ne vous inquiétez pas ! Il vous suffit d'apporter quelques améliorations afin d'accroître l'engagement de vos clients dans votre programme de fidélisation. Vous pouvez également créer votre entreprise sur Yollty en seulement 5 minutes, en vous offrant les meilleurs programmes de fidélisation numériques. Ces clients engagés sont essentiels pour votre entreprise, car ils aident les entreprises à faire le plus de bénéfices.

Nous allons aborder dans ce blog les six meilleures tactiques de réengagement afin que vous puissiez reprendre contact avec vos membres fidèles.

1. Faites passer le mot
   
   Cela peut paraître surprenant, mais LE FACTEUR NUMÉRO UN du succès de votre programme de fidélité est la fréquence à laquelle vous ou votre équipe le mentionnez. Il est essentiel de le rappeler à vos clients à chaque achat ou de leur demander simplement s'ils sont déjà membres de votre programme de fidélité.
   
   Les prospectus, les médias sociaux et toutes les actions de marketing sont un bon début, mais le fait de passer le mot au quotidien fera définitivement grandir votre programme de fidélité. Vous verrez que ce petit pas fera une GRANDE différence ! Votre équipe doit comprendre à quel point il est important pour votre entreprise d'avoir des clients fidèles et dévoués, et le fait de partager l'information sur votre nouveau programme de fidélité est la première étape pour y parvenir.
   
2. Offrez aux membres fidèles des vœux d'anniversaire et des récompenses en points
   
   Qu'y a-t-il de mieux que de voir votre marque de nourriture et de boissons préférée se joindre à vous pour célébrer votre grand jour ? Les points d'anniversaire sont un moyen rapide et unique de faire l'expérience du bonheur. L'envoi de vœux d'anniversaire et de rappels de points d'anniversaire par e-mail ajoute de l'émotion aux sentiments de vos clients fidèles et leur montre que votre entreprise se soucie réellement de ses clients.
   
   Lorsque vous envoyez des e-mails d'anniversaire, l'idée est d'inclure un call-to-action (CTA) convaincant. Offrez à vos clients des points de fidélité en guise de cadeau d'anniversaire, et recommandez également un article pertinent qu'ils pourraient commander afin d'accumuler suffisamment de points pour échanger leur prochaine récompense. Les clients auront davantage envie de revenir dans vos entreprises et de goûter à nouveau à votre plaisir si vous leur montrez comment transformer leurs points en récompenses tangibles.
   
   C'est pourquoi nous avons récemment lancé cette fonctionnalité, comme vous pouvez le voir ici, ou si vous avez un compte Yollty, vous pouvez déjà la configurer ici.
   
3. Rappelez à vos clients leur solde et les cadeaux non réclamés
   
   Les clients apprécient les entreprises utiles et transparentes, et rien n'est plus utile et transparent pour les membres du programme de fidélité qu'une entreprise qui veille à ce que les points de récompense d'un client ne soient pas perdus. Lorsque les clients découvrent qu'ils ont peut-être reçu des points de récompense à la caisse, mais que l'entreprise a oublié de les en informer, les membres fidélisés pourraient rapidement s'agacer. En réalité, cette situation contribue à désengager les membres ou à les rendre inactifs en premier lieu.
   
   Utilisez votre programme de fidélité numérique pour leur rappeler qu'ils ont actuellement des points, des timbres ou des cadeaux non réclamés. Utilisez, par exemple, des messages automatisés chaque fois qu'une personne atteint un certain nombre de points pour communiquer avec elle sur l'évolution de son solde. Vous pouvez le faire directement d'ici si vous avez déjà un compte. Même si les membres fidèles n'ont besoin que de 5 points pour obtenir une récompense fantastique, celle-ci ne les enthousiasmera que s'ils en sont conscients ; très vite, l'occasion de l'échanger disparaîtra.
   
   Les membres fidèles apprécieraient beaucoup cette possibilité de gagner une récompense instantanément, et la joie qui l'accompagne les inciterait à continuer à participer au programme de fidélité.
   
4. Réactivez les clients endormis
   
   Loin des yeux, loin du cœur. Les gens aiment peut-être vos produits, vos services ou votre marque, mais beaucoup d'autres entreprises les commercialisent, si bien que leur attention est divisée. Heureusement pour eux, vous pouvez agir et leur rappeler pourquoi ils vous aiment. Partagez vos dernières nouvelles, le dernier produit.
   
   Le rappel par notification push pour les clients endormis est une excellente tactique de persuasion pour inciter les membres inactifs à revenir. Il est difficile pour les clients de suivre les points de récompense (ou les timbres) et vos dernières nouvelles.
   
5. Stimulez l'enthousiasme de vos membres fidèles en leur offrant
   
   Célébrer une nouvelle étape ou atteindre un objectif est l'expérience la plus merveilleuse de la vie. Les promotions sur les niveaux VIP sont efficaces car elles stimulent l'enthousiasme de vos membres fidèles pour atteindre de nouveaux niveaux VIP. Les gens sont plus motivés pour atteindre un rang élevé lorsqu'il existe des étapes définies et des avantages spéciaux à chaque niveau d'un programme de niveaux VIP.
   
   Pour vous assurer que vos membres fidélisés reçoivent une appréciation ainsi qu'un appel à l'action clair les incitant à revenir dans votre entreprise, il est crucial de mettre en place des messages de félicitations automatiques par e-mail, des notifications push dans l'application ou des SMS. Vous pouvez relancer les membres de votre clientèle par un autre courriel s'ils ne répondent pas au message de félicitations et gagner beaucoup plus de points de récompense dans les mois à venir.
   
   Que vous utilisiez l'e-mail, les notifications push in-app ou les SMS pour relancer vos membres inactifs, n'oubliez pas de rendre le message léger et excitant. N'oubliez pas non plus d'ajouter un CTA pour vous assurer que les destinataires sauront précisément ce qu'ils doivent faire ensuite.
   
6. Permettez-leur de devenir des ambassadeurs
   
   Tout le monde connaît l'importance des clients fidèles. Mais que diriez-vous de les rendre encore plus fidèles en leur demandant de participer à votre stratégie marketing ?
   
   Vous pouvez, par exemple, leur demander de recommander votre entreprise à un ami ; ils seront plus qu'heureux de parler d'une marque qu'ils aiment et de la partager avec leurs proches (facile à mettre en place ici). Vous pouvez également leur demander des avis Google ou des avis privés afin qu'ils puissent vous donner un retour concret. Vous aurez ainsi le sentiment d'être entendu et qu'ils ont un impact positif sur votre entreprise. (Facile à mettre en place ici)
   
7. Offrez aux membres fidélisés de nouvelles façons de gagner des points
   
   La capacité des clients à gagner rapidement des points n'est pas toujours un problème ; c'est la façon dont ils peuvent obtenir des récompenses en points qui pose problème. Offrir à vos membres fidèles des options supplémentaires vous aidera à vous engager davantage auprès d'eux et les empêchera également de passer chez votre concurrent. Vous pouvez offrir des récompenses pour les actions notables suivantes :
   
   -Célébrer les anniversaires avec vous (Points supplémentaires pour leur anniversaire ou repas gratuit s'ils viennent avec 3 amis. Vous pouvez le configurer ici).
   -S'inscrire à votre programme de fidélité et en être membre. (Facile à mettre en place ici).
   Incitez-les à venir avec un ami (offre spéciale s'ils viennent avec un ami)
   -Organisez un concours
   -Suivez vos comptes de médias sociaux.
   -Promouvoir votre marque tous les mois sur Facebook, Instagram, ou toute autre plateforme de médias sociaux.
   
   Le concept traditionnel des programmes de fidélité, où les points ne sont attribués que lorsque de l'argent est dépensé, devient rapidement ennuyeux pour de nombreux clients. Envisagez de gagner des points du point de vue de vos clients. Comment souhaitez-vous le faire ? Simplement par des achats ou aussi par la participation aux médias sociaux ? Le fait d'introduire d'autres façons de gagner des points peut rendre le programme plus excitant et contribuera à réengager les membres de votre programme de fidélité.
   
8. Améliorez la vitesse à laquelle les membres fidélisés reçoivent des récompenses
   
   Si l'obtention de récompenses est difficile, personne ne veut continuer à s'engager dans un programme de récompenses de fidélité. Vous pouvez encourager l'engagement des clients dans votre programme en permettant aux membres de gagner des récompenses plus rapidement. Ils travailleront beaucoup plus pour gagner des récompenses et continueront à en vouloir davantage lorsqu'ils verront à quel point il est simple de collecter des points et de gagner des récompenses !
   
   Il existe plusieurs façons d'aider les membres à obtenir leur première récompense plus rapidement :
   
   -Augmenter le nombre de points gagnés pour chaque activité ou argent dépensé.
   -Réduisez le nombre de points nécessaires pour obtenir des récompenses.
   -Planifiez une campagne de points bonus pour les membres actuels du programme de fidélité, afin de les encourager à se réengager.
   -Introduisez des moyens uniques de gagner des points pour les membres de l'équipe de fidélisation, afin de maintenir leur intérêt et leur engagement.
   
   Tous ces éléments, comme nous l'avons mentionné ci-dessus, sont les moyens les plus efficaces de réengager les membres de votre programme de fidélité.

Exemples de programmes de fidélisation efficaces dans le secteur de l'alimentation et des boissons

Les clients adorent les récompenses, mais la majorité des programmes de fidélité échouent lamentablement. Les grandes marques ont créé leurs programmes de fidélité en s'efforçant d'atteindre des niveaux élevés d'engagement, de commodité et de longévité.

Ces initiatives sont couronnées de succès car elles renforcent la loyauté des clients fidèles à la marque en leur proposant des offres exclusives, un accès VIP à des articles, des privilèges spéciaux et d'autres récompenses. Examinons ces trois entreprises du secteur de l'alimentation et des boissons qui offrent à leurs clients des programmes de fidélisation exceptionnels.

Récompenses Starbucks

Starbucks Rewards, l'un des programmes de fidélisation les plus populaires et les plus réputés du secteur de l'alimentation et des boissons, compte près de 17 millions d'utilisateurs actifs mensuels. Le géant du café veille à ce que l'adhésion à son programme de fidélité soit agréable et pratique et offre une expérience unique à ses membres.

● Pour chaque dollar dépensé via l'application pour téléphone mobile ou une carte cadeau enregistrée, les membres reçoivent deux étoiles.

● Il existe cinq types de récompenses différents. Chaque catégorie offre une nouvelle récompense en fonction du nombre d'étoiles dépensées par les utilisateurs.

● Vous pouvez acheter une dose supplémentaire de sirop pour 25 étoiles, et vous pouvez choisir entre une tasse de café ordinaire et une friandise cuite au four pour 50 étoiles.

● 400-étoiles est la plus haute récompense qui peut vous permettre d'obtenir une tasse signature alléchante.

Récompenses pour le programme de Subway

La multinationale américaine de restauration rapide Subway, qui est surtout connue pour ses sandwichs, a créé un programme de fidélité grâce auquel les clients peuvent gagner des jetons pour obtenir des récompenses, des remises spéciales et d'autres surprises excitantes.

● Chaque dollar dépensé rapporte aux clients quatre jetons.

● 200 jetons équivalent à 2 dollars de crédit Subway.

● Pour compléter l'objectif de 200 jetons, les clients pouvaient également gagner des jetons bonus.

● Le jour de l'anniversaire, les membres reçoivent des cadeaux exclusifs et des surprises supplémentaires.

● Les clients sont immédiatement inscrits au programme après avoir installé l'appli.

Récompenses pour le programme de Domino's Pizza

La plus grande entreprise de pizzas aux États-Unis est Domino's Pizza. Ils ont lancé un nouveau programme de fidélité appelé "Piece of the Pie Rewards" en 2019 qui offre des avantages aux clients chaque fois qu'ils achètent une pizza, même chez leurs rivaux.

● Chaque commande de 10 $ ou plus rapporte 10 points aux clients.

● Après avoir gagné 60 points, les clients peuvent les échanger contre une pizza gratuite.

● Les clients sont continuellement engagés dans le programme de fidélité, ce qui permet à Domino's d'attirer de nouveaux clients et de se réengager auprès des clients existants.

Transformer les membres désengagés en membres enthousiastes

Vous devez faire en sorte que vos membres fidèles tombent amoureux de votre marque d'aliments et de boissons et de l'expérience que vous leur offrez, quelle que soit la conception du programme de fidélité de votre restaurant. Vous devez vous engager fréquemment avec eux pour que vos membres fidèles aient envie d'en savoir plus.

Les désirs et les attentes des membres de votre programme de fidélité changent continuellement, en partie à cause de l'évolution des tendances et de l'arrivée de nouveaux produits ou de nouvelles marques dans le secteur. Les entreprises qui n'étudient pas les tendances du secteur et les tactiques publicitaires populaires prennent souvent du retard sur leurs concurrents.

Si vous n'êtes pas prêt à modifier les récompenses ou les avantages de manière à refléter ce que les clients désirent le plus maintenant, et non le mois prochain ou l'année prochaine, votre programme de fidélité risque de jouer contre vous plutôt que pour vous.

Êtes-vous prêt à vous lancer ? Yollty a le meilleur programme de fidélisation pour vous et plus de 1 000 entreprises dans le monde lui font confiance. Les stratèges en fidélisation de Yollty sont toujours prêts à discuter des avantages de notre programme de récompenses de fidélisation des clients et de son application téléphonique pour votre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous souhaitez augmenter vos revenus et améliorer la fidélisation de vos clients ! 

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