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Vous avez mis en place un programme de fidélité, et maintenant ?

Quelles sont les prochaines étapes pour lancer sa carte de fidélité numérique ?

Vous avez donc créé votre carte de fidélité et vous avez, je l'espère, suivi la plupart des conseils de notre article de blog "Les 4 ingrédients clés pour concevoir un programme de fidélité réussi". Quelles sont les prochaines étapes ? La première étape consistait à suivre les étapes de la conception de votre programme de fidélité. Vous devez maintenant vous assurer que vos clients connaissent votre programme de fidélité, que vous surveillez ses performances, que vous l'adaptez et que vous restez en contact avec vos clients. Nous avons énuméré ci-dessous chacun de ces points de manière plus détaillée.

Visibilité :

La visibilité est le troisième élément de cette liste, mais elle est tout aussi importante que les deux premiers. Aucun client n'adhérera à votre programme de fidélité s'il n'en a pas connaissance et c'est à vous de faire en sorte que cela se produise. Voici quelques moyens simples d'y parvenir :

  • Assurez-vous que votre personnel connaît parfaitement le programme, son fonctionnement, ses avantages et qu'il doit en faire la promotion active lors du passage en caisse ;
  • Utilisez les comptes de médias sociaux, les listes d'adresses électroniques ou tout autre moyen dont vous disposez pour contacter vos clients et leur faire connaître votre nouveau programme de fidélité et ses avantages ;
  • Assurez-vous de créer un lien qui pointe directement vers votre application/site web où les gens peuvent s'inscrire. Chez Yollty, nous créons un lien qui non seulement amène vos utilisateurs à télécharger l'application, mais qui ajoute déjà votre entreprise dans leurs adhésions. Êtes-vous déjà inscrit à Yollty ? Apprenez comment créer votre lien

Quelques autres idées qui pourraient aider les clients à embarquer :

  • Récompensez vos clients qui font passer le mot en activant une récompense pour recommandation ;
  • Ajoutez du matériel de marketing visuel dans votre établissement physique. Si vous avez un restaurant, l'impression de tapis de table ou de tentes de table est un bon moyen de faire connaître votre programme à vos clients. Si vous avez un magasin de détail, l'ajout d'un prospectus dans leurs sacs pourrait être une meilleure option.

Comme cet ingrédient est très important, nous avons créé un article de blog complet pour vous aider. Donc, si vous voulez entrer dans les détails, lisez notre article "Best Ways to Onboard your customers" pour plus de détails.

Restez en contact

L'intégration d'un client à votre programme de fidélité est le premier moyen de le fidéliser, mais garder le contact avec lui peut augmenter considérablement sa valeur à vie. Imaginez que vous soyez avec des amis en train de décider où aller dîner ce soir et que vous receviez un message sur votre téléphone de l'un des endroits que vous aimez, avec une belle image de leurs excellents hamburgers. Vous n'y êtes pas allé depuis longtemps et vous avez reçu une offre de boisson gratuite pour chaque hamburger acheté. Ils ont même rendu l'offre partageable en vous disant qu'ils aiment les amis et que si vous venez avec vos amis, ils auront tous une boisson gratuite avec leurs hamburgers.

Qu'est-ce que vous en pensez ? Dans quelle mesure est-il plus probable que vous y alliez ce soir ?

Les classiques cartes en papier avec tampons ne vous offraient pas la possibilité de contacter vos clients. Mais avec l'innovation technologique et les programmes de fidélisation comme Yollty vous avez l'opportunité de contacter très simplement vos clients avec des nouvelles, des offres, etc. La base de données clients que vous construisez avec votre programme de fidélité vaut de l'or, mais seulement si vous en tirez profit !

Point bonus : Essayez de conserver un élément de surprise lorsque c'est possible. À quand remonte la dernière fois où vous avez reçu un avis de la poste vous informant qu'un colis vous attendait, mais que vous ne saviez pas de quoi il s'agissait ? La plupart des gens ne peuvent pas résister à ce type d'émotion qui les pousse à aller voir ce que c'est. Mais attention à ne pas utiliser cette tactique avec une récompense insignifiante, sinon vos clients se sentiront trompés et cela aura le résultat inverse de ce que vous souhaitiez.

Contrôler et ajuster

En suivant les conseils de cet article, vous augmenterez considérablement vos chances d'avoir un programme de fidélisation réussi, mais il est fort probable que vous ne réussirez pas tout du premier coup. Chaque entreprise est différente, et nous ne saurions trop insister sur l'importance de surveiller et d'ajuster votre programme de fidélisation en fonction des résultats que vous obtenez.

Nous vous recommandons, lorsque vous lancez votre programme de fidélisation, de créer une liste d'indicateurs clés de performance (ICP) que vous souhaitez mesurer dans le temps. Par exemple, le nombre de membres qui adhèrent à votre programme de fidélité, le nombre de membres actifs chaque mois, la fréquence des visites des clients fidèles, etc. Vous disposez ainsi d'un moyen de mesurer l'impact des changements que vous apporterez au fil du temps, de vos activités de marketing, etc. En utilisant un programme de fidélisation comme Yollty, un grand nombre de ces indicateurs sont déjà intégrés dans le tableau de bord et vous pouvez toujours revenir en arrière pour voir comment votre programme de fidélisation évolue.

En outre, une autre façon d'améliorer votre programme de fidélisation est d'écouter les commentaires des clients. Poser des questions sur votre programme de fidélisation est un bon moyen de savoir ce que vos clients en pensent et quels changements ils souhaiteraient y apporter.

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