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BabyShep : Comment votre site de commerce électronique peut-il tirer parti des outils de fidélité et de marketing ?

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Comment avez-vous eu l'idée d'un programme de fidélité ?

Nous avons lancé un programme de fidélité parce que nous voulions offrir quelque chose de différent à nos clients. En tant que petite entreprise, la mise en place de ce programme nous permet de rendre un peu de l'amour que nous avons reçu et de remercier vraiment tous ceux qui nous ont soutenus.

De nombreuses entreprises choisissent une carte de fidélité en papier. Pourquoi avez-vous choisi une version numérique ?

Comme nous sommes une entreprise en ligne, nous avons tout de suite su qu'une carte papier ne serait pas possible. Nous avions besoin d'un moyen simple, en phase avec notre site web, pour pouvoir attribuer des points à nos clients sans les voir physiquement. Un programme de fidélité numérique était la solution idéale pour nous.

Pourquoi est-il important pour vous de récompenser vos clients les plus fidèles ?

En tant que petite entreprise, nous pensons que chaque client compte pour nous aider à prospérer. Nous avons donc estimé qu'il était important pour nous de rendre la pareille à nos clients qui nous soutiennent et nous aident à nous développer. Beaucoup de nos clients dépensent des centaines d'euros pour une commande ou passent même plusieurs commandes. Il était donc important pour nous de les valoriser et de leur dire merci pour leur fidélité.

Lors de la recherche de solutions, quels ont été les facteurs les plus importants pour vous ?

Nous recherchions quelque chose de facile à utiliser pour nous, surtout en tant qu'entreprise en ligne, et pour nos clients. Nous voulions quelque chose de simple à mettre en place pour nos clients. Nous ne voulions surtout pas d'un processus d'inscription complexe, que ce soit pour nous ou pour nos clients. Enfin, nous voulions un moyen facile pour nos clients d'échanger et de suivre leurs points.

Vous avez choisi Yollty. Qu'est-ce qui vous a incité à utiliser notre solution ?

Nous avons eu de la chance et nous nous sommes inscrits avant qu'ils ne modifient leur processus d'inscription. Nous avons pu utiliser l'essai gratuit qui nous a été offert jusqu'à 100 membres, alors que d'autres sociétés ne nous ont offert que quelques jours. Yollty nous a permis de nous familiariser avec le système et de le tester avant de mettre en place nos clients les plus fidèles.

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre programme de fidélité ? Qu'offrez-vous à vos clients et pourquoi ?

Nous offrons des remises et des produits gratuits après avoir dépensé un certain montant, ce qui leur permet d'augmenter leurs points pour obtenir des articles gratuits au fil de leurs achats chez nous. Nous offrons également des événements de doublement des points pour nos clients afin de les inciter à augmenter leurs points plus rapidement.

Presque à la fin ! Recommanderiez-vous Yollty à d'autres entreprises que vous connaissez ?

10 ! Nous aimons Yollty et nos clients aussi !

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