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Cereal Lovers : Pas une autre carte en papier qui aurait été perdue comme beaucoup d'autres auparavant.

La marque basée au Luxembourg propose des produits écologiques, labellisés biologiques et durables.

Comment avez-vous eu l'idée d'un programme de fidélité ?

L'idée d'avoir un programme de fidélité nous est venue en faisant des recherches sur internet. Nous avons remarqué que c'était un moyen efficace de remercier nos clients fidèles et que cela nous permettait de leur offrir de petits cadeaux pour leur montrer que nous prenons soin d'eux et que nous leur disons un grand merci de nous soutenir.

De nombreuses entreprises choisissent une carte de fidélité en papier. Pourquoi avez-vous choisi une version numérique ?

L'année 2020 a été difficile, tout le monde a été frappé par le COVID 19 qui a complètement changé notre façon de faire et de nouvelles règles de distance nous ont été imposées. L'option digitale nous a alors séduit car c'était un moyen de remercier nos clients fidèles de manière sûre tout en respectant les règles COVID et de leur offrir des petits cadeaux pour leur montrer que nous pensons à eux et que nous les remercions de nous soutenir. Mais nous avons finalement vu que le fait d'avoir un programme de fidélité numérique présentait de nombreux autres avantages, tels que le réengagement des clients existants et la création d'un programme de parrainage.

Pourquoi est-il important pour vous de récompenser vos clients les plus fidèles ?

Après les moments difficiles que nous avons tous traversés, nous avons particulièrement remarqué à quel point nos clients nous manquaient et à quel point nous leur manquions. Il était donc très important pour nous de montrer tout ce que nous avons fait et de remercier tout particulièrement tous nos clients fidèles qui revenaient sans cesse. C'est aussi un moyen pour nous de les inciter à revenir nous voir plus souvent s'ils accumulent des cadeaux 😊

Lors de la recherche de solutions, quels ont été les facteurs les plus importants pour vous ?

Lorsque nous avons cherché la solution idéale, nous étions vraiment à la recherche de quelque chose qui nous offre de la flexibilité. Pouvoir choisir différentes façons de récompenser nos clients, que ce soit par des points ou des tampons, pouvoir leur offrir différentes récompenses en fonction de leur fidélité. Nous voulions vraiment avoir le contrôle sur le fonctionnement du système et qu'il puisse s'adapter à nos idées.

Vous avez choisi Yollty. Qu'est-ce qui vous a incité à utiliser notre solution ?

Ce qui nous a attiré chez Yollty, c'est le fait qu'il s'agissait d'une société luxembourgeoise, comme nous, et qu'elle proposait une carte de fidélité numérique. Nous ne voulions vraiment pas offrir à nos clients une énième carte papier qui aurait été perdue comme beaucoup d'autres auparavant. Nous voulions leur offrir une solution numérique afin qu'ils puissent toujours l'avoir sur eux et l'utiliser à chaque fois qu'ils viennent nous voir.

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre programme de fidélité ? Qu'offrez-vous à vos clients et pourquoi ?

Nous sommes un café où les gens viennent régulièrement boire un café ou se régaler avec nos bols délicieux. Après 8 visites, nous offrons à nos clients un café gratuit de leur choix pour les remercier. C'est une excellente façon de récompenser nos clients fidèles.

Presque à la fin ! Recommanderiez-vous Yollty à d'autres entreprises que vous connaissez ?

Nous donnons à Yollty la note de 10 ! Il n'a jamais été aussi facile de dire merci à nos clients fidèles !