Grubers : Exploitez les retours d'information et les notifications push pour accroître la fidélité.

Comment avez-vous eu l'idée d'un programme de fidélité ?

Nous avons décidé de rechercher un programme de fidélité afin de pouvoir commencer à remercier nos clients mais aussi de commencer à construire une meilleure relation avec tous nos clients les plus fidèles. .

De nombreuses entreprises choisissent une carte de fidélité en papier. Pourquoi avez-vous choisi une version numérique ?

Nous avons décidé d'opter pour une solution numérique parce que nous voulions recueillir les réactions de nos clients, savoir ce qu'ils aiment et ce qu'ils aimeraient que nous changions, et le numérique nous a permis d'obtenir facilement ces informations. Nous voulions également trouver un moyen de communiquer facilement avec eux au sujet de nos ventes ou de nos hamburgers.

Pourquoi est-il important pour vous de récompenser vos clients les plus fidèles ?

Nous avons décidé de récompenser nos clients pour la simple raison qu'ils sont les meilleurs ambassadeurs de notre marque. Ils parlent de nous à leurs amis, viennent prendre des repas et continuent à nous soutenir même dans des moments difficiles comme celui de Covid. Nous avons donc décidé qu'il était important de les récompenser pour leur fidélité et leur soutien continu.

Lors de la recherche de solutions, quels ont été les facteurs les plus importants pour vous ?

Lorsque nous avons cherché la bonne solution pour notre programme de fidélité, nous avons cherché quelque chose de facile à utiliser, pour nous, chez Grubers, mais aussi pour nos clients fidèles, et nous avons également regardé les prix. Nous voulions vraiment quelque chose qui ne soit pas très cher mais qui nous offre quand même tous les outils dont nous avons besoin. C'est ainsi qu'est né Yollty.

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Vous avez choisi Yollty. Qu'est-ce qui vous a incité à utiliser notre solution ?

Comme nous l'avons mentionné plus haut, nous recherchions une solution facile à mettre en œuvre chez Grubers et également très facile à manipuler par notre personnel et par nos clients. Yollty était la solution parfaite pour cela. Il est si facile de démarrer, et une fois qu'il est opérationnel, il est si facile à gérer pour nous. En particulier avec les nouvelles fonctionnalités telles que l'automatisation du marketing, vous pouvez tout mettre en place et il fait le travail pour vous.

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Pouvez-vous nous en dire plus sur votre programme de fidélité ? Qu'offrez-vous à vos clients et pourquoi ?

Pour nos clients fidèles, nous les récompensons avec nos fameux Cheesegrubers 😊. Après 10 visites, ils en reçoivent un gratuitement pour les remercier de leur soutien continu. Nous avons pensé que c'était la meilleure et surtout la plus savoureuse façon de montrer notre gratitude pour leur fidélité. De plus, qui n'aime pas un burger gratuit ? Je sais que nous l'aimons 😉

Presque à la fin ! Recommanderiez-vous Yollty à d'autres entreprises que vous connaissez ?

Nous avons attribué la note de 8 à Yollty. C'est une start-up qui ne cesse de grandir et de nous proposer de plus en plus d'outils. Nous sommes impatients de voir ce qu'ils vont nous proposer.